I den traditionella affärsvärlden ses kundsupport ofta som en "brandkår" – någon man ringer när något har gått sönder. Men i en modern Inbound-strategi är supporten i själva verket din mest kraftfulla säljkanal.
Som HubSpot Platinum Partner ser vi på Marketinghouse dagligen hur företag som vågar integrera sin kundservice i CRM-plattformen drar ifrån sina konkurrenter. Här är tre anledningar till varför din support är säljavdelningens bästa vän.
1. Från isolerade öar till en 360-graders kundvy
Ett av de största hindren för effektiv försäljning är brist på information. Om säljteamet sitter i HubSpot men supporten använder excel eller i bästa fall ett professionellt externt ärendehanteringssystem kan det skapa farliga informationssilos.
Vad menar vi med det?
Jo att det inte finns någon sync, rapporter eller naturlig statistik som marknad och säljare kan ta del av hur supportärenden hanteras och hur nöjda kunder är. Arbetar man i samma system synliggörs detta direkt. Och sälj kan automatiskt följa upp t ex missnöjda kunder och boka upp uppföljningsmöten, workshops etc.
Genom att använda HubSpot Service PRO får säljaren en total överblick över kundens hälsa. Innan ett säljsamtal kan de se:
Marknad kan skapa content kring FAQ som supporten bidrar till m.m. Ledningen kan enkelt få eller själva se rapporter i samma system.
Har kunden några öppna kritiska ärenden?
Vilka funktioner i kunskapsbanken har de visat intresse för?
Hur nöjda är de egentligen med vår senaste leverans?
2. Identifiera "Upsell" och expansion automatiskt
Supportavdelningen är ofta de första som märker när en kund växer och behöver mer avancerade lösningar. I Objektvisions fall är ett tydligt mål att få 10–15 % av baskunderna att uppgradera till Premium.
Med rätt uppsatta Workflows i Service PRO kan ett löst supportärende automatiskt trigga en säljaktivitet. Om en kund ger högsta betyg (NPS/CSAT) efter ett ärende, kan systemet omedelbart skapa en affärsmöjlighet för säljteamet att föreslå tilläggspaket eller uppgraderingar.
3. Skapa förtroende genom proaktiv service
Inbound marketing handlar om att hjälpa, inte störa. Genom att erbjuda en Knowledge Base och utbildningsmaterial (Educational Sales) minskar ni inte bara trycket på supporten – ni utbildar kunden till att bli en mer kvalificerad köpare.
När supporten hjälper kunden att lyckas, bygger de det förtroendekapital som krävs för att säljaren ska kunna stänga nästa affär.
Vill du veta hur ni kommer igång?
Att flytta supporten till HubSpot är inte bara ett tekniskt byte – det är ett strategiskt beslut för ökad ROI. Använder du, marknadsavdelningen eller säljteamet redan Hubspot, är det inte bara prismässigt väldigt fördelaktigt att flytta över den, oavsett vilka verktyg eller system support använder. Vi har integrationer som gör flytten och onboardigen väldigt smidig och vi har som Hubspot partner erfarenheten av att ha gjort detta flera gånger om tidigare.
Vi på Marketinghouse är certifierade i Service PRO och hjälper er att bygga de flöden som förvandlar era kundärenden till nya affärer.
Boka en 20-minuters konsultation med oss så visar vi hur ni går från manuell ärendehantering till en automatiserad tillväxtmaskin? Klicka på länken så kommer du enkelt i kontakt med VD Annica Thorberg.