Att investera i HubSpot är för många B2B-bolag ett stort och strategiskt steg mot mer automatiserade sälj-, marknads- och supportprocesser. Men själva plattformen gör bara hälften av jobbet – resten beror på hur väl systemet sätts upp, underhålls och utvecklas över tid. Och Hubspots Agentic Customer Platform, som de kallar sig nu blir alt bredare.

Idag är det inte bara en plattform för digital marknadsföring, workflows, crm etc utan spänner äver marknadsföring, försäljning, kundsupport, CMS (webb), och numera AI Hub och integrering i alla delar, kräver inte bara en Hubspot Partner som har erfarenhet av vissa delar utan helst alla.

När behovet av extern hjälp uppstår ställs många beslutsfattare inför frågan: Vilken typ av HubSpot-konsult eller partner passar egentligen bäst för ett långsiktigt samarbete?

Här går vi igenom de viktigaste kompetensområdena och utvärderingskriterierna som vi med vår erfarenhet tycker att ditt företag bör  ta hänsyn till för att hitta rätt partner för er tillväxtresa.

1. Från "Teknisk utförare" till "Affärsstrateg"
Det finns gott om konsulter som är skickliga på att bygga enskilda formulär eller sätta upp e-postmallar. För ett långsiktigt samarbete krävs dock en partner som förstår er affärsmodell och era övergripande mål.

När du utvärderar en partner, titta efter:

Förståelse för B2B-köpresan: Kan konsulten översätta era säljmål och nyckeltal (KPI:er) till konkreta flöden i HubSpot?

Processförståelse: Ser de till hela kedjan – från att ett lead genereras på webben till hur det hanteras i sälj-pipelinen och följs upp av supporten?

Rådgivande förhållningssätt: Utmanar de era befintliga arbetssätt när det behövs, istället för att bara "beställa jobb" utan att ifrågasätta effekten?

2. Bredd i RevOps (Revenue Operations)
HubSpot har utvecklats från ett renodlat verktyg för Inbound Marketing till en komplett plattform som omfattar Marketing, Sales, Service, Content och Operations Hub.

Ett vanligt misstag är att anlita en specialist som bara kan enstaka delar av systemet. För ett långsiktigt samarbete bör partnern ha kunskap inom RevOps – det vill säga hur data flödar sömlöst mellan marknad, sälj och kundservice (om ni erbjuder support).

Sales Hub & Pipelines
Kan de strukturera er säljprocess, sätta upp korrekt forecasting och underlätta säljarnas vardag?

Service Hub
Förstår de värdet av att integrera ärendehantering och kundundersökningar för att driva merförsäljning och minska kundtapp?

Datahygien & Integrationer
Har de teknisk kompetens att säkerställa att HubSpot synkar korrekt mot ert affärssystem (ERP) eller andra databaser?

3. Dokumenterad certifiering och partnerskapsnivå
HubSpots ekosystem för partners bygger på utvärderade kompetensnivåer (från Silver, Gold upp till Platinum och Diamond). Partnercertifieringen gör man som partner varannat år - och det är ett krav från Hubspot men också ett kvitto på att konsulten (partnern) är uppdaterade i en Hubspots plattform som förändras snabbt.

Saker att stämma av:

Relevanta personliga certifieringar:
Har konsulterna specifika certifieringar inom de moduler ni använder mest (t.ex. Sales Hub Software, Service Hub PRO, HubSpot Marketing Software)?

Erfarenhet av liknande projekt:
Har partnern bevisad erfarenhet av att strukturera upp och implementera flöden för bolag i er storlek och bransch?

4. Förmågan att driva förändringsledning och utbildning
En av de största utmaningarna vid systemimplementeringar är inte tekniken, utan användningen. Om er personal inte förstår varför eller hur de ska jobba i HubSpot faller investeringen snabbt platt.

• Här ser vi att man behöver ha längre erfarenhet av att leda workshops och utbildning på ett pedagogiskt sätt, ha gedigen erfarenhetav sälj- och marknadsföring, och gärna själv skapat tillväxt i bolag.

En långsiktig HubSpot-konsult bör därför fungera som en pedagogisk stöttepelare som:

• Håller fokuserade workshops och utbildningar för såväl säljare som marknadsförare.

• Dokumenterar rutiner och processer så att ni inte blir helt beroende av enskilda personer.

• Hjälper er att kontinuerligt följa upp användningsgraden (adoption rate) i organisationen.

  ---

5. Flexibel samarbetsmodell (Retainer vs. Projekt)

Behovet av HubSpot-stöd skiftar över tid. I uppstartsfasen krävs ofta intensivt arbete med teknisk onboarding (uppsättning,) arkitektur och utbildning. Därefter övergår samarbetet vanligtvis i en förvaltande och optimerande fas. Och på sikt en strategisk eller taktiskt stöd för att säkerställa att uppsatta mål följs upp och nås.

Leta efter en partner som erbjuder:

Månatliga retainers:
Ett fast antal timmar per månad som ger er trygghet, snabb support och kontinuerlig vidareutveckling. Men inte binda upp er för, allt för lång tid. Bättre att börja med 3-6 månaders och sen uppföljning.

Pro-aktiviteter:
En partner som löpande föreslår förbättringar utifrån nya funktioner som HubSpot släpper, istället för att bara reagera när ni ber om hjälp.

Sammanfattning: Checklista inför valet av partner

När ni stämmer av potentiella samarbetspartners, ställ er följande frågor:

• Har partnern bevisad erfarenhet av hela HubSpots ekosystem (Marketing, Sales och Service)?

• Kan de visa upp konkreta kundfall där de hjälpt B2B-bolag att koppla ihop sina processer?

• Erbjuder de både strategisk rådgivning, teknisk implementering och löpande utbildning

• Har deras konsulter aktuella certifieringar i de specifika moduler ni nyttjar?

Att välja rätt HubSpot-konsult handlar i slutändan om att hitta en förlängning av ert eget team – en partner som inte bara förstår mjukvaran, utan som brinner för er tillväxt och era affärsresultat over tid. För det krävs erfarenhet inte bara av Hubspot utan i hela affärsprocesserna, djup kunskap om digital marknadsförings, sälj, content marketing och hur kunna integrera detta i olika delar. 

Vi hoppas att detta kan bidra till att hitta rätt Hubspot-partner-byrå utifrån ert behov, nuläge och framtida önskat läge.